Refund policy

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para contactarnos en caso de cualquier problema con tu compra.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez que el diseño ha sido aprobado por el cliente.

Productos personalizados

Todos nuestros tapetes son hechos a medida y personalizados según las indicaciones del cliente.

Antes de iniciar la producción, enviamos una vista previa del diseño para su aprobación. Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los detalles, incluyendo nombres, diseño y disposición, antes de confirmar.

Una vez aprobado el diseño, el pedido entra en producción y no podrá ser cancelado ni modificado.

Al realizar la compra en petlive.store, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.

Daños, defectos o errores

Si tu pedido presenta algún problema, deberás contactarnos lo antes posible tras recibirlo.

Se consideran casos válidos:

• Producto dañado durante el envío
• Defecto de fabricación
• Producto que no coincide con el diseño aprobado

En estos casos, evaluaremos la situación y procederemos, según corresponda, con:

• Reposición del producto
• Reembolso total o parcial

Para iniciar este proceso, deberás escribirnos a:
pawtique80@gmail.com

Podremos solicitar evidencia (fotografías o video) para validar el caso.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión
• Errores aprobados previamente por el cliente (por ejemplo, nombres mal escritos en la vista previa aprobada)
• Uso indebido, desgaste normal o daños causados después de la entrega

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a productos personalizados o hechos a medida.

Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso:

• Se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
pawtique80@gmail.com

Sitio web:
https://petlive.store